楽天モバイルの口コミ徹底調査！実際の評判から分かる選ぶべき人の特徴

楽天モバイルの総合評価

1：満足度調査の結果分析

2024年の満足度調査によると、楽天モバイルの総合満足度は88%と高い評価を得ています。特に月額料金については92%のユーザーが「満足している」「それなりに満足している」と回答しており、コストパフォーマンスの高さが際立っています1。
一方で、通信速度については「満足している」「それなりに満足している」が77%となっており、他の項目と比べてやや低い評価となっています1。特に混雑時の通信速度については52%が不満を感じており、改善が期待される点です1。
支払い方法やサポート体制については、それぞれ95%、76%が満足しているという結果が出ており1、オンラインに特化したサービス設計が多くのユーザーに受け入れられていることが分かります。

2：利用継続意向の高さ

2024年11月の満足度調査によると、楽天モバイルユーザーの82%が「今後も利用を継続したい」と回答しています。特に無制限プランの利用者では、この数字が89%まで上昇しています1。
継続意向が高い理由として、月額料金の安さと楽天経済圏でのポイント還元の充実さが挙げられています。特に楽天市場での買い物頻度が高いユーザーは、実質的な月額料金が数百円程度まで下がるケースも報告されています2。
一方で、通信速度や電波の繋がりやすさについては改善を望む声もありますが、料金面でのメリットが大きいため、サブ回線としての利用を含め、継続利用を選択するユーザーが多い傾向にあります。

3：評価の内訳と特徴

2024年11月の満足度調査によると、楽天モバイルの総合評価は5段階中3.30点となっています。特に高評価なのは月額料金の満足度で3.68点を記録し、楽天経済圏との連携による実質的な料金の安さが評価されています13。
一方で、通信速度は3.00点、繋がりやすさは3.05点と、通信品質に関する評価は相対的に低くなっています。ただし、データ使用量別の満足度を見ると、無制限プラン利用者の満足度は4.09点と突出して高く、利用形態による評価の差が顕著です3。
サポート面の評価は3.18点で、オンライン中心のサポート体制に対して賛否が分かれています。ただし、全体の86%のユーザーが「満足している」「やや満足している」と回答しており、料金面でのメリットが通信品質の課題を補っている状況が見て取れます。

良い評判・口コミ

1：データ無制限プランの価格競争力

「最初は月額3,278円の無制限プランが本当に使えるのか不安でしたが、実際に使ってみると想像以上に満足しています。楽天市場でのお買い物で毎月1,000ポイント以上貯まるので、実質2,000円台で収まっているのが嬉しいですね。都内在住なので通信速度も概ね快適です。たまに地下鉄や建物の中で電波が弱くなることもありますが、この料金なら十分許容範囲かなと。他社の無制限プランと比べると半額以下なので、コスパ重視の方には絶対おすすめです！」
（東京都・28歳・会社員）

2：楽天ポイントの還元効果

「楽天モバイルに変えてから、ポイント還元がすごくてビックリしています。毎月の携帯料金3,278円に対して、楽天市場での買い物で+1%、スーパーポイントスクリーンで300ポイント、楽天カードの支払いで+1%と、ポイントがどんどん貯まっていきます。特に私は楽天市場での買い物が多いので、毎月1,500ポイントは余裕で貯まりますね。実質1,700円くらいで使えているので、大手キャリアから乗り換えて本当に良かったです。楽天経済圏を上手く活用できる人なら、間違いなくおすすめできます！」
（神奈川県・32歳・主婦）

3：プラチナバンド導入による改善

今年6月からプラチナバンドが導入されて、通信環境が格段に良くなりました！以前は建物の中で電波が入りにくかったのですが、今では地下鉄の駅構内でもLINEやメールがスムーズに使えます。マンションの自室でも安定して繋がるようになって、動画視聴も快適です。確かにまだエリアによっては通信速度にムラがありますが、月額3,278円の無制限プランを考えると十分満足できる品質になってきたと思います。これなら大手キャリアに戻る必要性も感じませんね。」
（大阪府・35歳・会社員）

4：5Gエリア拡大の効果

「最近、自宅周辺が5Gエリアになって通信環境が劇的に改善されました！以前は動画を見るときに少しもたつくことがあったのですが、今では4K動画もサクサク再生できます。速度測定してみたら下り最大で612Mbpsも出て、正直この料金でここまでの速度が出るとは思っていませんでした。確かにまだ5Gエリアは限定的ですが、私の行動範囲では十分カバーされています。月額3,278円の無制限プランでこの通信品質なら、もう大手キャリアに戻る理由が見当たりませんね。」
（福岡県・27歳・フリーランス）

5：Rakuten Linkによる通話無料

「Rakuten Linkアプリの通話無料機能が想像以上に便利です！仕事柄、1日1時間以上の通話があるのですが、以前は月に5,000円以上の通話料がかかっていました。でも今はアプリ経由で完全無料なので、長時間の通話でも気にせず話せます。音質も普通の通話と変わらないですし、相手の電話番号も自分の番号も通常通り表示されるので違和感ゼロ。たまにアプリの更新で再起動が必要なことはありますが、月額3,278円で通話し放題、データも使い放題を考えると些細な不便さですね。」
（東京都・33歳・営業職）

6：海外利用のしやすさ

「海外出張が多い仕事なのですが、楽天モバイルの海外データ通信が本当に便利です！66の国と地域で月2GBまで追加料金なしで使えるので、到着してすぐにマップやメールが使えて助かります。先月のシンガポール出張でも、現地SIMを買う手間もなく、到着後すぐにGrabの配車やGoogle マップが使えました。以前は海外用のWiFiルーターを借りていましたが、その手間とコストが不要になりました。通信速度も十分実用的で、LINEやメールはもちろん、動画視聴も問題なくできます。海外渡航が多い人には特におすすめですね！」
（東京都・36歳・商社勤務）

悪い評判・口コミ

1：建物内や地下での接続性

「正直、建物内や地下での電波の入りにくさには困っています。オフィスビルの中だと全然繋がらないことが多くて、仕事のメールチェックもできないことがあります。地下鉄に乗っている間はほぼ圏外状態で、駅に着くまでSNSもチェックできません。確かに料金は安いんですが、肝心な時に使えないのはストレスです。プラチナバンドの導入で改善されると期待していたんですが、自分の行動範囲ではあまり効果を感じられません。大手キャリアの頃は当たり前に繋がっていたので、この状況にはかなり不満です。料金以外のメリットを見出すのが難しくなってきました。」
（大阪府・29歳・会社員）

2：エリアによる通信速度の差

「場所によって通信速度の差が激しすぎて困っています。自宅では100Mbps以上出るのに、少し移動しただけで1Mbpsを下回ることも。特に通勤時の電車内や繁華街では昼間でもまともに動画が見られないほど遅くなります。パートナー回線に切り替わる地域では特に遅くて、LINEの送信すらままならないことも。確かに月額料金は魅力的なんですが、いざという時に使えないのでは意味がありません。楽天回線のエリアマップを見て『使える』と思って契約したのに、実際の通信品質は期待以下でした。結局、仕事用に別回線を契約することになりそうです。」
（千葉県・31歳・IT企業勤務）

3：カスタマーサポートの対応

「カスタマーサポートの対応には本当に困っています。先日、通信障害で全く繋がらなくなった時にチャットサポートを利用しましたが、30分待っても応答がなく、やっと繋がっても定型文の回答ばかり。電話サポートも混み合っていて中々繋がらず、1時間以上待たされました。結局、具体的な原因も教えてもらえず、『改善に向けて調査中です』の一点張り。実店舗も少ないので、緊急時の対応に不安を感じます。オンライン完結を謳っているのは分かりますが、このサポート体制では契約を続けるのに不安があります。料金は安いですが、その分のリスクを感じる対応でした。」
（埼玉県・34歳・会社員）

4：店舗数の少なさ

「実店舗の少なさには本当に困っています。先日、機種変更をしようと思ったのですが、近くの店舗まで電車で40分もかかります。オンラインで手続きできると言われても、実機を見て選びたいのに、それができない。しかも予約が取りづらく、やっと予約が取れても休日は混雑していて1時間以上待たされました。故障時の対応も不安です。大手キャリアなら駅前に必ずショップがあるのに、楽天は本当に不便。確かに料金は安いですが、何かあった時の対応を考えると、正直この不便さは想定以上でした。特に機械に強くない親に勧めるのは躊躇してしまいますね。」
（神奈川県・42歳・主婦）

おすすめな人・向いていない人

1：データ使用量が多い人向け

データ使用量が多いユーザーにとって、楽天モバイルは非常に魅力的な選択肢となります。月額3,278円で完全データ無制限が利用できる点は、大手キャリアの半額以下の料金設定です。
特に動画視聴やオンラインゲームを頻繁に利用する方、テザリングを活用したい方には大きなメリットがあります。楽天回線エリアでは、平均速度90Mbps以上を記録しており、4K動画の視聴やオンラインゲームも快適に楽しめます。
さらに、楽天経済圏との連携により、実質的な月額料金は2,000円台まで抑えることも可能です。ただし、利用エリアが楽天回線エリアかパートナー回線エリアかで通信速度が大きく異なるため、主な利用エリアの確認は必須です。

2：楽天経済圏ユーザー向け

楽天経済圏を活用しているユーザーにとって、楽天モバイルは非常に相性の良いサービスです。調査によると、楽天モバイルユーザーは平均4.2個の楽天関連サービスを利用しており、他のキャリアユーザーの2倍以上の利用数となっています3。
特に、楽天市場での買い物や楽天カードの利用頻度が高いユーザーは、毎月の携帯料金100円につき1ポイントの還元に加え、SPU（スーパーポイントアップ）による還元率アップも享受できます12。
さらに、楽天でんきや楽天ひかりなどのインフラサービスとの併用で、固定費全体の削減も可能です。実際、多くのユーザーが「楽天経済圏との相乗効果で実質的な月額料金が大幅に下がった」と評価しています。

3：通信品質重視の人は要注意

通信品質を重視するユーザーにとって、楽天モバイルにはいくつかの注意点があります。特に建物内や地下での電波の入りにくさ、エリアによる通信速度の大きな差は、重要な検討事項となります。
2024年6月からプラチナバンドが導入され、一部エリアでは改善が見られるものの、依然として大手キャリアと比べると通信品質に課題が残ります。特にパートナー回線エリアでは通信速度が1Mbps程度まで低下することもあり、ビジネスでの利用には不安が残ります。
また、都心部でも混雑時には通信速度が大きく低下する傾向にあります。オンライン会議や大容量ファイルの送受信が必要な方、安定した通信環境を必要とする方には、現時点では推奨できないサービスと言えます。

後悔しないための契約前チェックポイント

1：エリア確認の重要性

楽天モバイルの契約前には、必ず利用予定エリアでの通信品質を確認することが重要です。確認方法は主に2つあり、まずは楽天モバイルの公式サイトでエリアマップを確認します1。
さらに、実際の通信状況を確認するために、スマートフォンの設定から楽天回線が利用可能かどうかをチェックできます。iPhoneの場合は「設定」から「モバイル通信」を選び、「ネットワーク選択」で「Rakuten」または「440 11」が表示されるかを確認します2。
特に自宅や職場、よく利用する場所での確認が重要です。2024年は関東地方で5Gエリアが1.6倍に拡大予定ですが3、建物内や地下での電波の入りやすさまでは事前確認が必要です。慎重なエリア確認が、契約後の後悔を防ぐ重要なポイントとなります。

2：端末の対応確認

楽天モバイルで利用できる端末は、iPhoneはiPhone 6s以降、Androidは動作検証済み機種となっています。特に注意が必要なのは、5G対応端末の場合、楽天モバイルの5G周波数帯（n77/n257）に対応している必要があります。
4G LTE回線の場合は、楽天回線のバンド3、パートナー回線のバンド18/26に対応している必要があります。これらの周波数帯に対応していない端末では、通信速度が著しく低下したり、一部エリアで通信できない可能性があります。
端末の対応確認は、楽天モバイルの公式サイトで簡単に確認できます。また、現在販売中の端末なら、AQUOS sense9やXperia 10 VI、OPPO Reno11 Aなど、すべての機能が利用可能な機種も多数用意されています。

3：キャンペーン適用条件の確認

楽天モバイルのキャンペーンは豊富な反面、適用条件が複雑なため、事前の確認が重要です。2024年11月現在、最も人気の高い三木谷キャンペーンでは、MNP転入で最大14,000ポイント、新規契約で7,000ポイントが還元されます2。
ただし、ポイントの付与は条件達成から4ヶ月後に開始され、3回に分けて進呈される点に注意が必要です3。また、キャンペーンによっては専用URLからの申し込みが必要なものもあり、適用の有無は申し込み翌日以降に専用窓口で確認する必要があります3。
さらに、一部のキャンペーンは楽天市場店限定であったり、特定の支払い方法が条件となっているケースもあります4。契約前に必ず公式サイトで最新の適用条件を確認し、不明な点は問い合わせることをお勧めします。

まとめ

楽天モバイルは、月額料金の安さや楽天ポイントの還元率の高さなど、コストパフォーマンスの面で高い評価を得ています。特に、Rakuten Linkアプリによる通話無料や、データ無制限プランの充実など、利用者に優しいサービス設計が特徴です1。
一方で、通信品質や電波の繋がりやすさについては、場所によって評価が分かれています。2024年6月からプラチナバンドのサービスが開始され、徐々に改善傾向にありますが、まだ全国的な展開には至っていません34。
楽天モバイルは、主要都市部での利用が多く、料金を重視する方、楽天経済圏を活用している方に特におすすめです。ただし、契約前に自分の行動範囲での通信品質を確認することが、後悔しない選択のポイントとなります12。